用戶是你的衣食父母，怎敢怠慢？

　　郭德綱反復強調，觀眾是他的衣食父母，向他們致敬。做“買賣”的，顧客、用戶由何嘗不是呢？ 筆者走訪南方很多鄉鎮的個體“菜籃子”專業銷售蔬菜的小店，他們現在的蔬菜保證新鮮，顧客挑揀產品，店主不厭煩，5角內零頭抹零不收，并且免費搭贈小蔥、辣椒等季節性贈品。顧客要購買的饅頭類食品保證是熱的，顧客需要購買的肉、魚產品，年輕人不會切，店主免費熱情幫助清理、切除，甚至教年輕的小兩口做菜的方法，服務很好，他們的價格雖然有些產品比超市可能還貴一點，但因為服務的周到，便捷，甚至優于大賣場，年輕的消費群體都來這兒買菜。這樣的菜籃子，一天的營業額少則幾千元大則幾萬元，有的顧客忙沒時間過來，打個電話送貨上門，附近租戶人家免費提供開水等。對于這樣的小店的老板，這些固定的消費者都叫他們叔叔阿姨，成為了“培養式的購物”，滿足了他們的要求，他們為什么不在這里消費呢？想一想我們很多店內正規化是有了，但與消費者的僅僅計較，購物的不愉快，常常使他們放棄購物。年輕人的消費不在意價格的問題，關鍵是贏得尊重，購物又有附加的服務，能解決其購物消費的便利性。顯然這類菜籃子店可以滿足這種需求，所以他們的生意很好。小店如此，大中型企業更需要反思，你們的產品很好，為什么賣不好？　

　　發現和滿足他們的潛在需求是不變的法則

　　我們知道無論什么好的營銷方式，產品策劃的新穎推出，都抵不住競爭對手的跟隨，營銷方式、產品亮點似乎經不住時間的打磨，今天的創新者很可能1年的時間就會呈現出數十上百甚至更多的類同者，所以營銷始終在變動中生存與發展。今天你創造了為客戶提供2項附加服務的好的營銷方式，明天競爭對手可以模仿你創造出三種方式，也搶占了一定的市場份額。其實這些都是發展的規律，營銷市場上似乎很難有一枝獨秀的常春樹。那么我們可以做的除了是了解更多的消費需求，最重要的還是挖掘和滿足消費者的需求，這是永遠不變的市場規則。滿足客戶的需求，提供更為優質的體驗，想在客戶的前面，就會源源不斷地涌現更多的銷售機會。例如三只松鼠，賣高品質堅果，他們提供贈品開果器、果殼袋等人性化的服務，他們發現了客戶需求并滿足客戶需求，他們就跑在了前頭。值得傳統行業品牌借鑒和學習。牛奶品牌有沒有設計兒童牛奶喝完牛奶用的手帕？茶葉企業有沒有附贈喝茶茶道書籍？能讓品茶者知道在什么樣的毫升器皿中放大約多少茶葉味道更好？購買茶葉還贈送一些茶具，新穎的收藏小玩意等貼心服務等。這些都是機會，讀懂你的消費者，發現和滿足他們的潛在需求。生意自然會提升，品牌才能和消費者產生共鳴?！?/span>

　　產品為王時代，好產品必須要自己會說話

　　現在真的是產品為王的時代，好的產品是最好的營銷，很多互聯網品牌的強勢發展，一發不可收拾，真的不僅僅是他們營銷做的好，我看更多的是他們的產品自身的優勢是最重要的。三只松鼠除了特色服務和人性化的互動，產品自身的設計風格，產品的良好產地和口感，也是王牌利器。黃太吉宣傳再好，如果產品不好吃你真的會說好嗎？你真的會支付那個超越普通煎餅果子好幾倍的價格嗎？小米手機僅僅是跟風嗎？它良好的配置和體驗價值性價比較好，才有這么多米粉吧？產品為王時代，企業不要對產品的生產設計太簡單同質化，把大部分費用投入到概念、廣告、營銷上，沒有好產品，沒有好口碑，都沒用，先做好產品再說。產品不行，皆為徒勞！　

　　鍛造產品人文氣質，好玩也是硬道理

　　首先，關注屌絲群體，挖掘新鮮品類。關于產品創新：開創一個全新的品類，有足夠的市場潛力群體，做這件事是最有意義的產品戰略。如補腦飲料、健康零食、減肥不傷身的減肥產品等等。這個思路大部分的廠家都在踐行，方向是對的，只是品類特征和延續性挖掘的不夠深，不夠遠，因而出來了不少，也快速地死掉。猴菇就是挖掘較深的一個品類。 中小企業的產品差異化，更是需要結合自己的優勢去差異化，忌諱挖掘過于冷門的產品。不具備養的前景。別人都不關注，都不去干的事情，你去干可能也難干得成，潛在的需求最重要。 中小企業，未來產品的趨勢圍繞3點去挖掘：1、更好的產品內在；2、更高性價比；3、更美好的體驗。簡單說就是可以花錢少買個牛逼的產品，這個群體最多，抓住這個群體才能做大。多多去研究和關注屌絲群體吧，這個群體才是可以快速上銷量和維穩企業生存的群體。

　　其次，耐得住寂寞，上市就是要驚艷。牛逼的產品一定有苦逼的人默默煎熬，但一旦出來了就一定要驚艷登場。特別對于中小企業而言，慢產品，養產品時代，已經結束了。大企業還可以玩玩，養一養。中小企業就是要快。我們可以苦逼花大量的時間去調研去測試，讓消費者參與進來，產品沒上市之前我們可以去做大量的測試，但一旦產品上市就要驚艷和一炮走紅。有的專家說，產品不可能完美，產品做得差不多就先上市接受所謂市場的檢驗，然后再革新改變，循序漸進。這個觀念還停留在5年前。大企業最近幾年匆匆推出的各類產品死傷多少？有消費者給它機會去革新嗎？消費者有太多的選擇機會，一次的不滿可能就是一生的黑名單，替代性太強，消費者太任性，還是多花時間在不同區域市場群體中測試整改，當上市那天再掀起你的紅蓋頭，現場一陣騷動，這產品就行了。

　　再次，微創新基本沒有機會。常常聽到企業主談企業產品微創新、營銷微創新，其實就是自己沒打算革新地被動跟隨，快時代下，微創新基本上沒什么機會了。大潮來臨不進則退。 消費者品位和娛樂精神的升級，一定會演變為人人自秀的局面。人人都是創新家，微小的創新很難打動你的客戶以及消費者。產品的創新還是需要拿出足夠的勇氣。一個沒有鮮明個性和精神的產品被淘汰，已成大局。一個簡單的道理就是消費者越來越在乎產品了，在乎體驗，在乎口碑了。你的產品有粉絲嗎？這年頭能有粉絲多難呀！產品包裝的粉絲、廣告的粉絲、口感粉絲、傳播粉絲等等，優秀的越明顯，粉絲才越多，產品才賣得好。微創新很容易墮入平庸。 給消費者的感覺是“沒有太大的與眾不同”，差異化根本就沒有做出來，怎么指望消費者買單。未來每一個產品都需要有自己鮮明的人格。

　　然后，產品升級，走向兩極，并越來越明顯。一個是中小型企業的屌絲差異化產品，一個是大企業的高端新品升級。群體的層次會越來越明顯地拉開，用蘋果的很難用小米，用小米的享受著用小米。產品的兩 極就是大眾化的“熱”產品和高端的貴產品。大眾化的產品主要把握住消費區間和渠道，包裝上面驚艷出場。高端產品賣點的訴求還是要做出群體的明顯區隔價值，對小眾的聚焦點發力?！?/span>

　　最后，用戶體驗，做到渠道上去。用戶體驗除了從產品自身出發以外，也要落實到渠道體驗上來，分銷商、終端客戶、業務團隊、導購，一個不落。讓銷售鏈條上能夠都有更多的突破，不僅僅是關注消費者的體驗，渠道商的體驗都需要企業去顧及，這是個突破點。

　　傳統行業產品也應該反思“買賣”大思維升級，必須堅定地的回歸，從產品生產環節就開始入手，好的產品自身就是營銷的利器。然后是做好服務，做好服務，做好服務，重要的事情說三遍。